TKY, ilk olarak Henry Ford tarafından kullanılmış ve 1926 yılında yayımladığı My Life and Work (Hayatım ve İşim) adlı kitabında yeni bir yönetim biçimi olarak tanımlanmıştır. Ancak o sıralarda rağbet görmeyen bu yönetim biçimi, Japonlar tarafından benimsenmeye başlamıştır.

TKY'nin tam anlamıyla 1950 yıllarında Japonlar tarafından uygulandığı söylenebilir. Japon yöneticiler kaliteyi bütün iş birimlerine yaymış ve her kademedeki işgöreni bu konuda eğiterek bilinçlenmeyi sağlamıştır. Bu yöntem ile kalitesizliğiyle ünlenen Japon ürünleri 5 yıl içerisinde tüm dünya pazarını ele geçirmiştir.

TKY bir yönetim sistemidir. Bu sistem uygulanan her işletmede farklı yöntemlerle ele alınmaktadır, farklı kuruluşların değişim gerekçeleri ve elde etmek istediği sonuçlar farklı olduğundan TKY’nin kapsamı, uygulanacak yöntemler ve ayrılacak kaynaklar da farklılık göstermektedir. Önemli olan ürün ve/veya hizmetin iyi tanımlanmış süreç ve süreç ilişkileri ile sürekli geliştirilmesidir. TKY için müşteri memnuniyeti kardan önce gelmektedir, bu yöntemde insan, süreç, müşteri ve sürekli geliştirme 4 temel unsurdur ve birbirleri ile sürekli bir ilişki halindedirler. TKY yalnız alt sistemleri, yalınlaştırılmış süreçleri veya fonksiyonel departmanları değil, sistemin tamamını yönetme kaygısını taşır.(1)

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) günümüzün üzerinde en çok konuşulan ve uygulanan yönetim tekniğidir. TKY’nin yaygınlığına karşın uygulamaların kapsamında ve yöntemlerinde bir yeknesaklık bulmak mümkün olmamaktadır. Örneğin bir şirkette iş süreçlerinin iyileştirilmesi TKY olarak adlandırılırken bir diğerinde TKY’ni çalışanların yetkinliklerini artırma yönündeki çalışmalara verilmiş bir isim olarak bulabiliyoruz. Doğal olarak bu iki işletmede kullanılan yöntemler, kaynaklar ve elde edilen sonuçlar birbirinden önemli farklılık gösteriyorlar.

TKY müşterinin elde edeceği değeri, organizasyonel süreç ve sistemlerin tasarımı ve sürekli iyileştirilmesi yolu ile sürekli artırmayı hedefleyen, sistem yaklaşımına dayalı bir yönetim tarzıdır. TKY uygulamalarında olmazsa olmaz unsurlar şunlardır:

• TKY yalnız alt sistemleri, yalınlaştırılmış süreçleri veya fonksiyonel departmanları değil, sistemin tamamını yönetme kaygısını taşır.
• TKY birtakım önemli değişimleri ve bu değişimler sonucunda önemli kazanımları hedeflemelidir.
• Her işletmenin değişim gerekçeleri ve elde etmek istediği sonuçlar farklı olduğundan TKY’nin kapsamı, uygulanacak yöntemler ve ayrılacak kaynaklar da farklı olmak zorundadır.

TKY uygulamasında işletmeye özgü gerekçe, hedef  ve yöntemlerin yanısıra yapı şu dört temel değer üzerine kurulur:

• İşletme süreçlerine odaklanma
• Müşteriye odaklanma
• İnsana odaklanma
• Öğrenmeye odaklanma

TKY uygulamasında hedeflenmesi gereken ana başarı kategorileri şunlardır:

• İşletme sonuçlarının iyileşmesi
• Müşteri memnuniyetinin artması
• Kültür ve liderliğin gelişmesi
• Kollektif insan yetkinliklerinin artması

Bu sonuçları hedeflemeyen ve bu konularda farkedilir performans artışı sağlamayan çalışmaları TKY ismi ile anmak TKY'ye yapılabilecek en büyük haksızlıktır. Gelişme hem operasyonel hem de stratejik boyutlarda ve dengeli olarak sağlanmalıdır.

Dışa dönük gelişme piyasadaki gelişmeler ve fırsatlar ile işletmenin yetkinlikleri arasında oluşturulacak strateji ile gerçekleştirilir.

Kaynaklar:

1- http://tr.wikipedia.org/wiki/Toplam_Kalite_Y%C3%B6netimi

2-  http://www.arge.com/Hizmetlerimiz/YonetimdeKalite/ToplamKaliteYonetimiEFQMMukemmellikModeli/ToplamKaliteYonetimi.aspx

3- http://www.tkgm.gov.tr/turkce/dosyalar/diger%5Cicerikdetaydh321.ppt